Política de envío
PINNA realiza envíos a través de Bluexpress en máximo 5 días hábiles desde realizada la compra. El costo de envío varía de acuerdo a la localización colocada por el cliente. Sin embargo, esta será gratuito para aquellas compras por sobre estime la tienda, valor que puede variar en el tiempo.
- Tiempos de procesamiento: Los tiempos de procesamiento pueden variar de acuerdo al pedido. Si es un pedido personalizado, este tomará más tiempo de creación y por tanto, podría demorar más de lo normal el envío. Si existen posibles retrasos (posterior a los 5 días hábiles en que se realizan los envíos), se avisará al cliente con tiempo, lo que no permitirá por sí sólo una devolución del dinero, a menos que el cliente así lo solicite.
- Métodos de envío: El envío se hace a domicilio a través de la empresa Bluexpress debido al convenio que mantiene actualmente PINNA con esta compañía, lo que genera valores menores para el cliente. Los clientes deben realizar el pago del envío junto con su compra para poder procesar el envío. Se realizará el envío a la dirección y datos que ingrese el cliente, siendo total responsabilidad del cliente ingresar los datos y verificar que estos se encuentren correctos. En caso de que el cliente necesitase que se realice el envío a través de otra compañía de courrier, deberá contactarse a través de correo (contactopinna@gmail.com) o teléfono (+569 3365 6492) y esto estará sujeto a los tiempos de envío de PINNA. Además, deberá el cliente pagar la diferencia del envío en caso de existir la misma.
- Costes: los gastos de envío serán añadidos en la pasarela de pagos, debiendo pagarse en conjunto con el producto. El valor del envío a todo Chile es gratuito por compras sobre cierto monto, monto que puede variar y que se comunicará igualmente en la pasarela de pago.
- Tiempo de entrega: El tiempo de entrega es de mínimo 2 días hábiles y máximo 7 días hábiles desde la compra.
- Seguimiento de pedidos: una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo con su número de seguimiento. De cualquier forma, puede comunicarse a través de correo (contactopinna@gmail.com) si desea conocer el estado de su pedido, donde se entregará detalles del mismo.
- Restricciones de envío: No se realizarán pedidos/envíos fuera del país; Chile.
- Artículos dañados : En caso de que el producto llegue dañado, deberán comunicarse inmediatamente con PINNA para ver el procedimiento a seguir. (Ver políticas de reembolso y devolución).
- Artículos perdidos: En este caso, se debe tener en consideración que se envía correo electrónico al cliente indicando la confirmación del pedido primeramente y luego del envío, donde además se indica el número de seguimiento y la empresa de reparto. El correo se envía al usuario de acuerdo con los datos entregados en el proceso de compra (PINNA no se hace cargo por el mal ingreso del correo electrónico en el formulario de pago).
- Es de expresa responsabilidad del cliente realizar seguimiento de su pedido de acuerdo con la información entregada del número de seguimiento.
- Si el pedido se pierde en el envío, PINNA ofrece dos opciones a los clientes; 1. Devolución total del dinero. 2. El cliente podrá escoger nuevos productos por el mismo monto y estos no pagarán envío nuevamente. Esto es aplicable hasta 5 días posterior a la fecha de entrega indicada por la empresa de reparto.
- En caso de que exista un error en la entrega del paquete, ya sea en dirección o persona, PINNA no se hace responsable de la situación, deberá el cliente resolverlo directamente con la empresa de reparto, siendo PINNA un acompañante de información para el cliente. En este caso, PINNA ofrece un % de descuento (a acordar en cada situación) para el cliente para compensar su mala experiencia.