Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución por las siguientes razones;
- Tamaño no es correcto
- No es del agrado del cliente
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactopinna@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán coordinarse por correo o contacto telefónico: +569 3365 6492
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El pago del envío va por cuenta del cliente en caso de ser usa de estas dos razones el motivo del cambio, y si el cliente decide cambiar por otro producto, también será responsabilidad del cliente realizar el envío del nuevo producto de reemplazo. -
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactopinna@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En este caso, tienes hasta 30 días desde la recepción de tus artículos para solicitar el reembolso o hacer uso de la garantía.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, a menos que éste se encuentre en estado defectuoso al momento de recibirlo, lo que se deberá comprobar a través de imágenes por correo y/o teléfono de contacto de PINNA. Esto es aplicable hasta 30 días posteriores a la recepción del producto de acuerdo con los datos entregados por la empresa de reparto, según lo indicado en las Políticas de Envíos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactopinna@gmail.com